Рассматривается проблема соотношения стихийного и рационального начал в произведениях естественной деловой письменной речи - обращений в официальные инстанции. Степень проявления этих начал определяется рядом факторов, а именно: фактором адресанта, уровнем его коммуникативной компетенции, особенностями целеустановки; фактором адресата, прежде всего его социальным статусом; условиями протекания общения. Эти же факторы определяют степень официализации анализируемых текстов.