В статье рассмотрены основные проблемы управления качеством медицинских услуг, характеризующиеся свойствами результативности, ресурсоемкости, своевременности. Предложен критерий результативности (эффективности) медицинского обслуживания применительно к деятельности отдельной службы медицинского учреждения. Показано, что создание полномасштабной системы управления качеством медицинской помощи невозможно без развитой информационной системы учреждения.