Статья посвящена исследованию проблем рационализации и оптимизации управленческой деятельности (на уровне предприятия) на основе технологизации трудовых процессов. Выдвинута и обоснована концепция создания нормативной организационной модели системы управления предприятием (НОМ СУП), которая представляет собой проект организации системы управления, т.е. проект ее структуры на основе бизнес-процессов и технологии выполнения управленческих работ. Предложены направления совершенствования технологии трудовых процессов.